¿Vives en California y estás buscando trabajo? Esta podría ser tu gran oportunidad y tu día de suerte, pues hay una vacante disponible en la plataforma de Simply Hired en la que están buscando a un agente de servicio al cliente para trabajar en la empresa Computer Task Group, Inc., esto será para laborar con personas que sean clientes Gold Standard y a quien le gusten los ambientes dinámicos.
Lo mejor de este puesto es que para trabajar desde casa, es decir, se trata de un empleo remoto que ofrece un sueldo de 24 dólares por una hora, por lo que si te interesa debes saber que hay vacantes inmediatas en las que loa agentes de atención telefónica de servicio al cliente están listos para llevar a cabo contratos.
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Una de tus labores recibir llamadas telefónicas entrantes y responder preguntas de manera adecuada según una lista de preguntas frecuentes proporcionada por el cliente donde se espera que cumpla con las expectativas de rendimiento y calidad que el cliente y la empresa requieren.
Tareas:
- Satisfacción del cliente en el centro de cada decisión y comportamiento
- Resolver eficazmente los problemas, quejas y consultas de los clientes
- Utilizar todos los recursos de la base de conocimientos disponibles para solucionarlos por completo siempre que sea posible
- Gestionar las llamadas entrantes de manera oportuna con respeto y cortesía profesional
- Administrar grandes cantidades de llamadas entrantes de manera oportuna
- Seguir los “guiones” de comunicación al manejar diferentes temas
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y brindar soluciones y/o alternativas.
- Mantener registros de todas las conversaciones en nuestra base de datos del centro de llamadas de forma comprensible
- Cumplir con los objetivos cualitativos y cuantitativos personales/de equipo
Requisitos:
- Tener experiencia cumpliendo con las expectativas de desempeño y calidad
- Habilidades excepcionales de servicio al cliente
- Experiencia trabajando en un entorno de centro de llamadas de ritmo rápido
- Experiencia en reducir las preocupaciones y quejas de los clientes.
- Amplia experiencia respondiendo preguntas relacionadas con reembolsos de contratos de seguros del pagador
- Habilidades de colaboración.
- Capacidad para establecer una buena relación rápidamente en proyectos a corto plazo.
- Fuertes habilidades escritas y verbales para comunicarse con los clientes y transmitir problemas al soporte y administración de nivel 2.
- Aptitud para comunicarse de manera profesional y respetuosa con los miembros del equipo y los clientes.
- Capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas para lograr objetivos de manera organizada.
- Sentirse cómodo usando una computadora y con capacidad de explicar a otros cómo navegar para llegar a un sitio web específico.
- Experiencia previa en trabajo remoto (preferible)
- Uso previo de Talk Desk o Amazon Connect u otra aplicación de centro de contacto virtual basada en web
Beneficios:
- Sueldo: 19.50 a 24.50 dólares por hora
- Trabajo remoto
- Tiempo libre a corto y largo plazo
- Bonificación de $3,00 por cada hora trabajada en el proyecto
Si quieres aplicar para esta vacante, debes presentar tu solicitud directamente a este enlace proporcionado. Para obtener información adicional, comuníquese con Emily Drew al 716-887-3417 o Emily.Drew@ctg.com
amv